CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Áp dụng cho website, landing page, khóa học và sản phẩm số thuộc thương hiệu Kim Hoan
Ngày cập nhật: 11/08/2026

Thông tin đơn vị cung cấp

Tên thương mại: Kim Hoan / KimHoanBiz.
Người đại diện: NGUYỄN THỊ KIM HOAN
Email hỗ trợ khách hàng: support@kimhoanbiz.com.
Số điện thoại hỗ trợ: 0988313032
Website/tên miền chính thức: https://www.kimhoanbiz.com/
Trong tài liệu này, “Kim Hoan”, “chúng tôi” hoặc “bên cung cấp” chỉ đơn vị nêu trên; “bạn”, “khách hàng”, “học viên” hoặc “người dùng” chỉ cá nhân/tổ chức truy cập website hoặc mua, nhận, sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Phạm vi và thứ tự áp dụng

Bộ chính sách này áp dụng cho website, landing page, trang thanh toán, email, nền tảng học tập, cộng đồng học viên, tài liệu tải xuống, khóa học “Hệ thống tạo thu nhập với AI bằng sản phẩm số”, các bonus, sản phẩm upsell/downsell, coaching và những sản phẩm/dịch vụ khác có dẫn chiếu tới tài liệu này.
Nếu một trang bán hàng, đơn đặt hàng, thỏa thuận coaching hoặc thông báo riêng quy định điều kiện cụ thể khác với tài liệu này, điều kiện cụ thể đó được ưu tiên trong phạm vi giao dịch liên quan, với điều kiện không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

PHẦN I — ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Chấp thuận điều khoản và năng lực giao dịch

Khi truy cập website, trước khi tiến hành chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, tạo tài khoản hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với bộ chính sách này.
Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự giao kết. Người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng khi có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Nếu mua thay tổ chức, bạn xác nhận mình có thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó.

2. Mô tả chương trình và phạm vi cung cấp

Sản phẩm chính là chương trình đào tạo trực tuyến “Hệ thống tạo thu nhập với AI bằng sản phẩm số”, kèm các tài liệu, mẫu, prompt, checklist và bonus được mô tả trên trang bán hàng tại thời điểm đặt mua. Nội dung nhằm mục đích giáo dục, hướng dẫn và tham khảo.
Giá, thành phần chương trình, bonus, thời hạn ưu đãi và quyền truy cập áp dụng theo thông tin hiển thị tại trang thanh toán và email xác nhận đơn hàng. Hình ảnh mockup chỉ mang tính minh họa cho sản phẩm số; khách hàng không mặc nhiên nhận sản phẩm vật lý.
Chúng tôi có thể cập nhật giao diện, ví dụ, công cụ, đường dẫn, thứ tự bài học hoặc thay thế tài nguyên bằng tài nguyên có giá trị/chức năng tương đương để duy trì tính chính xác và khả năng sử dụng. Mọi thay đổi trọng yếu làm giảm đáng kể quyền lợi đã mua sẽ được thông báo và xử lý theo pháp luật.

3. Đặt hàng, giá và thanh toán

  • Giá bán được niêm yết bằng đồng Việt Nam và được hiểu là đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế theo thông tin tại trang thanh toán và hóa đơn/chứng từ hợp lệ.
  • Trước khi thanh toán, bạn có trách nhiệm kiểm tra tên sản phẩm, tổng tiền, phương thức thanh toán, email và số điện thoại nhận quyền truy cập.
  • Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hệ thống thanh toán ghi nhận thành công hoặc chúng tôi xác minh đã nhận đủ tiền theo hướng dẫn thanh toán.
  • Bạn đồng ý cung cấp thông tin thanh toán chính xác và không sử dụng phương tiện thanh toán trái phép.
  • Nếu thanh toán trả góp hoặc qua đơn vị trung gian, phí, lịch thanh toán và điều kiện của đơn vị đó có thể được áp dụng riêng và phải được hiển thị trước khi bạn xác nhận.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi có căn cứ hợp lý về gian lận, sai giá rõ ràng do lỗi kỹ thuật, giao dịch bị tổ chức thanh toán từ chối hoặc hoạt động vi phạm pháp luật. Nếu đã thu tiền mà không cung cấp sản phẩm, khoản tiền liên quan sẽ được hoàn theo quy định.

4. Tài khoản và bảo mật đăng nhập

Mỗi giấy phép học tập mặc định dành cho một người mua, trừ khi trang bán hàng ghi rõ khác. Bạn phải bảo mật mật khẩu, mã OTP, link truy cập và thông báo ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
Không được chia sẻ tài khoản, bán/chuyển nhượng quyền truy cập, cho nhiều người dùng chung, dùng bot để tải hàng loạt hoặc tìm cách vượt biện pháp bảo vệ nội dung. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, chúng tôi có thể tạm khóa để xác minh; trước khi chấm dứt vĩnh viễn, chúng tôi sẽ thông báo và cho cơ hội giải trình phù hợp, trừ trường hợp cần ngăn chặn ngay hành vi gian lận, xâm nhập hoặc vi phạm pháp luật.

5. Giấy phép sử dụng và sở hữu trí tuệ

Toàn bộ video, bài giảng, văn bản, hình ảnh, thiết kế, framework, prompt, biểu mẫu, nhãn hiệu và tài liệu do chúng tôi sở hữu hoặc được cấp phép đều được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ. Việc mua hàng chỉ cấp cho bạn quyền sử dụng cá nhân, có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng để học tập và triển khai cho dự án của chính bạn.
Trừ khi sản phẩm cụ thể có giấy phép bằng văn bản cho phép, bạn không được:
  • Sao chép, ghi hình, tải xuống trái phép, phát tán, đăng lại hoặc cung cấp công khai nội dung khóa học.
  • Bán lại, cho thuê, cấp quyền lại, chia sẻ tài khoản hoặc đưa tài liệu vào kho dùng chung.
  • Xóa thông báo bản quyền, mạo nhận nội dung là của mình hoặc dùng thương hiệu Kim Hoan theo cách gây nhầm lẫn.
  • Dùng nội dung để huấn luyện mô hình AI, tạo khóa học cạnh tranh sao chép đáng kể hoặc khai thác dữ liệu hàng loạt khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.
Các template có thông báo “được phép chỉnh sửa và dùng cho hoạt động kinh doanh của học viên” có thể được bạn tùy biến cho dự án riêng, nhưng không mặc nhiên kèm quyền bán lại template gốc, quyền phân phối nguồn hoặc Master Resell Rights. 

6. Quy tắc sử dụng cộng đồng và coaching

Nếu chương trình có nhóm cộng đồng, phiên hỏi đáp hoặc coaching, bạn phải giao tiếp tôn trọng, không spam, không quấy rối, không thu thập dữ liệu thành viên, không quảng cáo/chào bán trái phép và không đăng nội dung xâm phạm quyền của người khác. Nội dung riêng tư của học viên khác không được sao chép hoặc công khai.
Lịch, số buổi, thời hạn, phạm vi phản hồi, quy tắc đặt lại lịch và hỗ trợ sau chương trình coaching được quy định trong trang bán hàng hoặc thỏa thuận coaching riêng. Coaching không thay thế tư vấn pháp lý, thuế, kế toán, đầu tư hoặc tài chính cá nhân.

7. Công cụ AI và dịch vụ của bên thứ ba

Chương trình có thể hướng dẫn sử dụng AI, LadiPage, Canva, nền tảng email, cổng thanh toán, mạng xã hội hoặc các công cụ của bên thứ ba khác. Các công cụ này do bên thứ ba vận hành, có điều khoản, giá và chính sách dữ liệu riêng; chúng tôi không kiểm soát việc họ thay đổi hoặc ngừng dịch vụ.
Kết quả AI có thể không chính xác, không độc quyền hoặc chứa nội dung cần kiểm tra. Bạn chịu trách nhiệm rà soát tính đúng đắn, quyền sở hữu trí tuệ, quyền hình ảnh, quảng cáo, thuế, bảo vệ dữ liệu và các nghĩa vụ pháp lý trước khi công bố hoặc sử dụng thương mại.

8. Nội dung do người dùng cung cấp

Bạn giữ quyền đối với nội dung hợp pháp do mình tạo và gửi. Khi chủ động gửi bài tập, câu hỏi hoặc tài liệu để được hỗ trợ, bạn cấp cho chúng tôi quyền có giới hạn để lưu trữ, xem xét, xử lý và phản hồi trong phạm vi cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không được dùng công khai tên, hình ảnh, câu chuyện, kết quả hoặc testimonial của bạn cho quảng cáo nếu chưa có sự đồng ý riêng, rõ ràng và có thể chứng minh.

9. Tuyên bố về thu nhập và kết quả

Chương trình không phải mô hình làm giàu nhanh và không bảo đảm thu nhập, doanh số, lợi nhuận, lượng người theo dõi hay kết quả cụ thể. Kết quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố như năng lực, thời gian, mức độ thực hành, sản phẩm, thị trường, ngân sách, nền tảng và điều kiện cá nhân.
Mọi số liệu, ví dụ, case study hoặc testimonial chỉ mô tả trường hợp cụ thể hoặc minh họa phương pháp; không phải cam kết rằng bạn sẽ đạt kết quả tương tự. Bạn tự đánh giá rủi ro, chi phí và tính phù hợp trước khi ra quyết định kinh doanh.

10. Giới hạn trách nhiệm hợp lý

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với mô tả và các nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh từ quyết định kinh doanh độc lập của bạn, việc bạn dùng sai hướng dẫn, dữ liệu/đầu ra AI chưa kiểm chứng, sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý hoặc hành vi của bên thứ ba.
Không điều khoản nào trong tài liệu này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật Việt Nam, quyền yêu cầu bồi thường khi sản phẩm/dịch vụ không đúng nội dung đã công bố, hoặc quyền khiếu nại và khởi kiện hợp pháp của người tiêu dùng.

11. Tạm ngừng, chấm dứt và khôi phục

Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi có bằng chứng hợp lý về vi phạm nghiêm trọng, gian lận thanh toán, xâm phạm sở hữu trí tuệ, gây hại hệ thống hoặc người khác. Biện pháp áp dụng phải tương xứng; việc chấm dứt không làm mất các quyền hoàn tiền/bồi thường bắt buộc nếu lỗi thuộc về bên cung cấp.

12. Bất khả kháng

Bên bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng về điện/viễn thông, thay đổi pháp luật, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý sẽ thông báo và nỗ lực khắc phục. Nghĩa vụ bị ảnh hưởng được tạm hoãn trong thời gian cần thiết; các bên ưu tiên giải pháp thay thế hoặc hoàn trả phần dịch vụ không thể cung cấp theo pháp luật.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Bộ chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh khiếu nại, hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Bạn có thể liên hệ support@kimhoanbiz.com; chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận trong thời hạn hợp lý và xử lý theo quy định áp dụng.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng/hòa giải, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài (khi có thỏa thuận hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết. Điều khoản này không tước quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp mà pháp luật dành cho người tiêu dùng.

PHẦN II — CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ COOKIE

1. Nguyên tắc chung

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cá nhân đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết, minh bạch, an toàn và phù hợp pháp luật Việt Nam. Chính sách này mô tả loại dữ liệu, mục đích, căn cứ xử lý, bên nhận dữ liệu, thời gian lưu, quyền của chủ thể dữ liệu và cách liên hệ.

2. Dữ liệu có thể được thu thập

  • Dữ liệu nhận dạng và liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, tài khoản mạng xã hội khi bạn cung cấp.
  • Dữ liệu giao dịch: sản phẩm, giá, thời gian mua, trạng thái thanh toán, hóa đơn/chứng từ; chúng tôi không chủ động lưu toàn bộ số thẻ nếu cổng thanh toán xử lý trực tiếp.
  • Dữ liệu tài khoản và học tập: thông tin đăng nhập, lịch sử truy cập, tiến độ bài học, bài tập, yêu cầu hỗ trợ.
  • Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, cookie, mã nhận diện, trang đã xem, sự kiện nhấp và nhật ký bảo mật.
  • Dữ liệu marketing: nguồn đăng ký, lựa chọn nhận tin, lịch sử mở/nhấp email và phản hồi khảo sát.
  • Nội dung bạn gửi: câu hỏi, phản hồi, bản ghi liên lạc, tài liệu dự án hoặc hình ảnh khi bạn chủ động cung cấp.
Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu không cần thiết. Nếu một dịch vụ cụ thể cần xử lý dữ liệu nhạy cảm, chúng tôi sẽ thông báo và xin sự đồng ý riêng hoặc dựa trên căn cứ pháp luật phù hợp.

3. Mục đích và căn cứ xử lý

  • Tạo và quản lý tài khoản; xác nhận đơn hàng; cấp quyền truy cập; cung cấp bài học, bonus, hỗ trợ và coaching.
  • Xử lý thanh toán, kế toán, thuế, hoàn tiền, phòng chống gian lận và bảo vệ an ninh hệ thống.
  • Thực hiện hợp đồng, đáp ứng yêu cầu của bạn và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
  • Gửi thông báo vận hành cần thiết về tài khoản, giao dịch, thay đổi dịch vụ hoặc bảo mật.
  • Gửi email marketing khi có căn cứ hợp pháp/sự đồng ý cần thiết; bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
  • Phân tích hiệu quả website, cải thiện nội dung và đo lường quảng cáo bằng cookie không thiết yếu khi được phép.
  • Thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi hoặc của người khác.
Sự đồng ý phải tự nguyện, rõ ràng và theo từng mục đích khi pháp luật yêu cầu. Việc từ chối marketing không ảnh hưởng đến email giao dịch cần thiết. Bạn có thể rút lại sự đồng ý; việc rút lại không ảnh hưởng tính hợp pháp của hoạt động xử lý trước thời điểm rút.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể dùng cookie cần thiết để vận hành trang, ghi nhớ phiên và bảo mật; cookie phân tích để hiểu cách sử dụng; cookie quảng cáo để đo lường/hiển thị nội dung phù hợp. Cookie không thiết yếu chỉ nên được kích hoạt sau lựa chọn hợp lệ của người dùng, khi pháp luật yêu cầu.
Bạn có thể quản lý lựa chọn trên banner cookie hoặc trong trình duyệt. Chặn cookie cần thiết có thể làm một số chức năng không hoạt động. Danh sách nhà cung cấp, tên cookie, mục đích và thời hạn cụ thể cần được cấu hình/hiển thị theo công cụ thực tế đang dùng trên website.

5. Chia sẻ dữ liệu và bên xử lý

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
  • Nhà cung cấp nền tảng website/landing page, lưu trữ, email, CRM, học trực tuyến, cộng đồng và hỗ trợ khách hàng.
  • Cổng thanh toán, ngân hàng, đơn vị hóa đơn/kế toán và phòng chống gian lận.
  • Nhà cung cấp phân tích và quảng cáo theo lựa chọn cookie của bạn.
  • Cố vấn chuyên môn, cơ quan nhà nước hoặc bên liên quan khi pháp luật yêu cầu hoặc cần bảo vệ quyền hợp pháp.
Các nhà cung cấp chỉ được xử lý theo mục đích và phạm vi phù hợp, có nghĩa vụ bảo mật/an toàn tương ứng. Danh sách đơn vị thực tế và vai trò xử lý cần được rà soát định kỳ trong hồ sơ quản trị dữ liệu nội bộ.

6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số nền tảng công nghệ có máy chủ hoặc đơn vị vận hành ngoài Việt Nam. Khi có chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, chúng tôi thực hiện đánh giá, hồ sơ, biện pháp bảo vệ và nghĩa vụ thông báo/báo cáo theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và quy định liên quan.

7. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, duy trì tài khoản, giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận và đáp ứng nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hoặc tố tụng. Khi hết mục đích và thời hạn pháp luật yêu cầu, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý bằng biện pháp phù hợp.

8. An toàn dữ liệu và sự cố

Chúng tôi áp dụng biện pháp quản trị và kỹ thuật phù hợp như kiểm soát quyền truy cập, mật khẩu mạnh/xác thực, sao lưu, cập nhật hệ thống, giới hạn nhân sự và thỏa thuận bảo mật. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khi xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ cô lập, đánh giá, khắc phục, lưu hồ sơ và thông báo cho cơ quan/chủ thể dữ liệu theo thời hạn, điều kiện pháp luật quy định.

9. Quyền của chủ thể dữ liệu

Tùy điều kiện pháp luật áp dụng, bạn có quyền được biết; đồng ý hoặc không đồng ý; truy cập/xem; chỉnh sửa; rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa; hạn chế hoặc phản đối xử lý; yêu cầu cung cấp dữ liệu; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường; và các quyền khác theo pháp luật.
Để thực hiện quyền, gửi yêu cầu tới support@kimhoanbiz.com với tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”. Chúng tôi có thể xác minh danh tính ở mức cần thiết, thông báo tiến độ và trả lời trong thời hạn luật định. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi cần tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền của người khác, bảo mật hoặc giải quyết tranh chấp; lý do sẽ được giải thích khi phù hợp.

10. Dữ liệu của trẻ em

Sản phẩm hướng tới người từ đủ 18 tuổi. Chúng tôi không chủ ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu phát hiện dữ liệu trẻ em được cung cấp trái quy định, chúng tôi sẽ thực hiện xác minh, hạn chế hoặc xóa và áp dụng yêu cầu về sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ theo pháp luật.

PHẦN III — CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ CẤP QUYỀN TRUY CẬP

1. Hình thức giao nhận

Đây là sản phẩm/dịch vụ số. Không có vận chuyển hàng hóa vật lý, trừ khi trang bán hàng của một sản phẩm cụ thể ghi rõ có vật phẩm. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống gửi email xác nhận, hướng dẫn đăng nhập hoặc đường dẫn nhận tài liệu tới email/số điện thoại đã đăng ký.

2. Thời gian cấp quyền

Quyền truy cập thường được cấp ngay sau khi thanh toán được xác nhận và có thể cần tối đa 30 phút do xử lý hệ thống. Với chuyển khoản thủ công, đơn hàng được xử lý trong thời gian làm việc sau khi đối soát. Nếu sau 30 phút bạn chưa nhận được, hãy kiểm tra Spam/Quảng cáo và liên hệ support@kimhoanbiz.com kèm họ tên, email mua hàng, thời gian và bằng chứng thanh toán.

3. Phạm vi và thời hạn truy cập

Thời hạn truy cập được nêu tại trang bán hàng/đơn hàng. Nếu quảng cáo ghi “truy cập trọn đời”, thuật ngữ này được hiểu là trong vòng đời thương mại của sản phẩm và nền tảng do chúng tôi vận hành, không phải vô hạn tuyệt đối; nếu phải đóng/chuyển nền tảng, chúng tôi sẽ thông báo hợp lý và cung cấp phương án truy cập hoặc tải tài liệu phù hợp, trừ nội dung không thể tải vì bản quyền hoặc tính tương tác.
Nội dung có lịch mở bài, coaching trực tiếp hoặc bonus thời hạn giới hạn sẽ được giao theo lịch đã công bố. Việc bạn không mở email hoặc không đăng nhập không được xem là bên cung cấp chưa giao nếu quyền truy cập đã được cấp đúng thông tin đăng ký.

4. Sai thông tin và lỗi kỹ thuật

Bạn chịu trách nhiệm nhập đúng email/số điện thoại. Nếu nhập sai, hãy liên hệ sớm để được xác minh và cập nhật. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi thuộc hệ thống trong thời gian hợp lý. Nếu không thể cung cấp nội dung đúng mô tả sau cơ hội khắc phục hợp lý, bạn có quyền yêu cầu giải pháp thay thế, giảm giá, hoàn tiền phần bị ảnh hưởng hoặc quyền khác theo pháp luật.

5. Chi phí công cụ bên thứ ba

Học phí chỉ bao gồm nội dung và quyền lợi liệt kê. Phí phần mềm, tên miền, quảng cáo, cổng thanh toán, thiết bị, internet hoặc dịch vụ bên thứ ba không mặc nhiên bao gồm, trừ khi được ghi rõ. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo các chi phí thiết yếu có thể dự kiến trước khi bạn quyết định mua.

PHẦN IV — CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc áp dụng

Do sản phẩm được giao dưới dạng quyền truy cập nội dung số, “đổi trả” không thực hiện theo hình thức gửi lại hàng hóa vật lý. Tuy nhiên, chương trình chính áp dụng chính sách hỗ trợ hoàn tiền tự nguyện trong 07 ngày theo điều kiện dưới đây, đồng thời không hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng khi dịch vụ không đúng nội dung đã công bố, không được cung cấp hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

2. Chính sách hoàn tiền 07 ngày của chương trình chính

Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho khóa học chính nếu đã thiện chí trải nghiệm chương trình, xem nội dung hướng dẫn liên quan, thực hiện các bước/bài tập phù hợp và sau đó xác định chương trình không phù hợp với mình.
Yêu cầu phải gửi kèm bằng chứng hợp lý về việc đã học và áp dụng, ví dụ ảnh tiến độ, bài tập, checklist, sản phẩm thử nghiệm hoặc mô tả cụ thể các bước đã thực hiện. Mục đích của yêu cầu bằng chứng là xác minh việc sử dụng thiện chí và hỗ trợ đánh giá yêu cầu; bằng chứng sẽ được xem xét hợp lý theo hoàn cảnh, không được dùng để phủ nhận quyền bắt buộc theo pháp luật.

3. Cách tính thời hạn

Thời hạn 07 ngày được tính theo ngày dương lịch, bắt đầu từ thời điểm hệ thống/cổng thanh toán ghi nhận giao dịch thành công. Yêu cầu gửi trước 23:59 (giờ Việt Nam, UTC+7) của ngày cuối cùng được xem là đúng hạn. Nếu trang bán hàng hoặc đơn hàng của sản phẩm khác quy định thời hạn có lợi hơn cho khách hàng, điều kiện có lợi hơn được áp dụng.

4. Cách gửi yêu cầu

Gửi email từ địa chỉ đã dùng mua hàng tới support@kimhoanbiz.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – [Họ tên] – [Tên chương trình]” và cung cấp:
  • Họ tên, email/số điện thoại mua hàng và mã đơn hàng (nếu có).
  • Ngày, số tiền và phương thức thanh toán.
  • Lý do yêu cầu và phần nội dung đã trải nghiệm.
  • Bằng chứng thực hành hợp lý theo Mục 2, nếu yêu cầu dựa trên cam kết trải nghiệm 07 ngày.
  • Thông tin cần thiết để đối soát/hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; không gửi mật khẩu, OTP hoặc toàn bộ số thẻ.

5. Trường hợp không thuộc cam kết hoàn tiền tự nguyện

  • Yêu cầu gửi sau thời hạn 07 ngày, trừ khi pháp luật bắt buộc hoặc chúng tôi có chấp thuận khác bằng văn bản.
  • Người yêu cầu không phải người mua/chủ phương thức thanh toán và không chứng minh được quyền đại diện.
  • Lạm dụng chính sách, sao chép/tải/phát tán trái phép nội dung, chia sẻ tài khoản hoặc gian lận thanh toán có bằng chứng rõ ràng.
  • Không thích một công cụ bên thứ ba, phát sinh phí ngoài chương trình hoặc không đạt mục tiêu thu nhập cá nhân, trong khi chương trình vẫn được cung cấp đúng mô tả.
  • Sản phẩm upsell, coaching, sự kiện trực tiếp hoặc tài nguyên có điều kiện hoàn tiền riêng đã được công bố rõ trước khi mua; khi đó áp dụng điều kiện riêng và pháp luật bắt buộc.
Các ngoại lệ trên không loại trừ quyền của bạn nếu nội dung không được giao, không đúng mô tả, bị lỗi nghiêm trọng, thông tin bán hàng gây nhầm lẫn hoặc trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền/bồi thường.

6. Lỗi kỹ thuật

Nếu không truy cập được, hãy tạo điều kiện hợp lý để chúng tôi kiểm tra và khắc phục. Lỗi kỹ thuật không tự động làm mất quyền hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi không được khắc phục trong thời hạn hợp lý hoặc khiến mục đích giao dịch không đạt được, yêu cầu sẽ được xử lý theo pháp luật và phạm vi ảnh hưởng.

7. Xử lý và thời gian nhận tiền

Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và có thể đề nghị bổ sung thông tin cần thiết. Sau khi chấp thuận, khoản hoàn được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán, thông thường từ 05–15 ngày làm việc sau khi lệnh hoàn được phát hành. Phí đã bị bên trung gian thu và quy định hoàn phí sẽ được xử lý theo pháp luật và điều kiện được công bố trước giao dịch.

8. Hệ quả sau hoàn tiền

Khi hoàn toàn bộ tiền, quyền truy cập vào sản phẩm, bonus và cộng đồng liên quan sẽ chấm dứt; bạn phải ngừng sử dụng và xóa các bản sao không còn được phép lưu. Các điều khoản về sở hữu trí tuệ, bảo mật, dữ liệu và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi cần thiết.

9. Tra soát và chargeback

Nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ trước để được giải quyết nhanh. Việc khiếu nại tới ngân hàng/cổng thanh toán là quyền hợp pháp của bạn. Chúng tôi có thể cung cấp cho đơn vị thanh toán hồ sơ giao dịch, bằng chứng cấp quyền và trao đổi liên quan để xử lý tranh chấp, trong phạm vi cần thiết và phù hợp pháp luật bảo vệ dữ liệu. Không thực hiện chargeback gian lận hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.

PHẦN V — TUYÊN BỐ BỔ SUNG

1. Công bố liên kết tiếp thị (affiliate)

Một số đường link giới thiệu công cụ/dịch vụ có thể là link tiếp thị liên kết. Nếu bạn mua qua link đó, chúng tôi có thể nhận hoa hồng mà không làm tăng giá của bạn, trừ khi được thông báo khác. Quan hệ hoa hồng sẽ được công bố rõ, dễ thấy và gần nội dung giới thiệu. Việc giới thiệu không thay thế việc bạn tự đánh giá sản phẩm và điều khoản của nhà cung cấp.
Nếu học viên tham gia chương trình affiliate của Kim Hoan, quyền, mức hoa hồng, cách ghi nhận, điều kiện thanh toán, nghĩa vụ quảng cáo minh bạch, thuế và hành vi bị cấm phải tuân theo thỏa thuận affiliate riêng. Affiliate không được đưa ra cam kết thu nhập, dùng quảng cáo gây nhầm lẫn, spam hoặc tự nhận là nhân viên/đại diện có thẩm quyền của Kim Hoan.

2. Thông báo điện tử

Bạn đồng ý nhận email/tin nhắn giao dịch cần thiết liên quan đến đơn hàng, tài khoản, bảo mật và cung cấp dịch vụ. Thông tin quảng cáo chỉ được gửi theo lựa chọn/căn cứ pháp luật phù hợp và phải có phương thức từ chối thuận tiện. Hồ sơ điện tử, email xác nhận và nhật ký hệ thống có thể được sử dụng làm chứng cứ giao dịch theo pháp luật.

3. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật bộ chính sách để phản ánh thay đổi pháp luật, công nghệ hoặc dịch vụ. Phiên bản mới ghi ngày cập nhật và được công bố tại website. Thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến giao dịch đang thực hiện sẽ được thông báo bằng phương thức phù hợp và không áp dụng hồi tố theo hướng bất lợi trái pháp luật. Phiên bản tại thời điểm đặt mua được lưu/đối chiếu cho giao dịch đó, trừ quy định bắt buộc mới.

4. Tính độc lập của điều khoản

Nếu một điều khoản bị xác định vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó được điều chỉnh trong phạm vi tối thiểu cần thiết hoặc tách khỏi tài liệu; các phần còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chúng tôi chưa thực hiện một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.

5. Kênh tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ